FAQ

LE SERVICE DES HIRONDELLES
L’expertise traiteur organisateur de réception depuis plus de 10 ans.
La cuisine de Chef fraîche, moderne et de saison, toujours réalisée à la commande.
Nous vous accompagnons et vous conseillons tout au long de votre projet.
La livraison en toute sérénité le jour J directement sur le lieu de votre réception.
Les points fidélité qui vous sont offerts pour chacune de vos commandes.
Pour une réception professionnelle réussie : petit déjeuner, petit cocktail et pauses, déjeuner au bureau, pot en interne, relations presses, showroom, foire et salons.
Pour une réception privée conviviale en famille ou entre amis: naissance, baptême, communion, mariage, anniversaire, goûter d’enfants, apéro, soirée entre amis, garden party, pot de thèse, pot de départ…
La cuisine est « maison » ! Nous cuisinons nos cocktails et buffets dans nos cuisine à Strasbourg et Illkirch.
Notre activité est artisanale, nous formons des apprentis cuisinier tous les ans. Notre chef met au point de nouvelles recettes qui actualisent régulièrement les menus. La brigade compte une dizaine de cuisiniers, qui chaque jour s’activent pour cuisiner vos plats.
"Pour toute question, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au 03 88 39 44 42 de 11h30 à 19h du lundi au vendredi, ou par e-mail.
Nous nous efforcerons d'apporter une réponse rapide et précise à votre question."
Pour être informé de l'actualité des Hirondelles, c'est très simple : Abonnez-vous à la newsletter et nous vous enverrons régulièrement, les informations et les évènements liés à notre activité.

LIVRAISON
Pour vos déjeuners Port du Rhin : Livraison entre 10h30 et 11h commande passée jusqu’à 9h45 le jour même.
Avenue de Colmar : Livraison entre 10h30 et 11h30 commande passée jusqu’à 10h le jour même.
Plaine des Bouchers : Livraison entre 10h30 et 11h30 commande passée jusqu’à 10h le jour même.
Aéroparc d’Entzheim : Livraison entre 11h30 et 12h30 commande passée jusqu’à 10h30 le jour même.
Parc d’Innovation d’Illkirch-Graffenstaden : Livraison à partir de 12h commande passée jusqu’à 10h30 le jour même.
Espace Européen de l’Entreprise de Schiltigheim : Livraison à partir de 12h commande passée jusqu’à 10h30 le jour même.
Parc des Forges : Livraison à partir de 12h commande passée jusqu’à 10h30 le jour même.
Zone d’activité d’Eckbosheim : Livraison à partir de 12h commande passée jusqu’à 10h30 le jour même.
La livraison est entièrement gratuite.

COMMANDE
Vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de colis ? Contactez nous vite par mail via le formulaire contact de votre compte client en nous indiquant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone ainsi que la référence de l’article que vous souhaitez ajouter.

Attention, veuillez noter que l’ajout d’un article dans une commande décale le délai de livraison.

Nos services prendrons contact avec vous, par téléphone, pour vous confirmer la possibilité de rajouter un article dans votre commande et convenir d'un nouveau moyen de paiement.
Vous pouvez commander nos produits traiteur jusqu’à 3 jours avant votre réception, et 24h avant pour vos petits déjeuners & pauses café, plateaux-repas et snacking en entreprise.
Consultez l’ensemble de notre catalogue 24h/24 sur notre site internet.

Choisissez :
- de passer commande en ligne, pour choisir Les Hirondelles comme partenaire de votre déjeuner ou de votre réception !
- appelez nous au 03 88 39 44 42 du lundi au vendredi de 11h30 à 19h pour toute information complémentaire ou demande de devis."
En ligne :
Par Carte Bancaire : CB, Visa, MasterCard,
Par titre Ticket Restaurant.
A réception de votre commande :
En Espèce, Carte bancaire ou chèque : libellé à l’ordre de « Traiteur Les Hirondelles » et adressé au 34, rue des hirondelles - 67000 Strasbourg.
Si votre paiement est refusé il peut s’agir d’un dépassement de votre plafond de débit de la semaine ou d’une erreur de saisie dans l’un des chiffres de votre carte bancaire.

Il se peut également que le service d’analyse et de contrôle des paiements ai refusé votre paiement.

Nous vous contacterons par téléphone afin de vous en informer. Vous pourrez alors nous communiquer vos numéros de carte bancaire par téléphone, nous faire parvenir un chèque ou annuler la commande.
Votre facture se trouvera à l’intérieur de votre colis. Veuillez le garder soigneusement car il vous sera demandé en cas de procédure d’échange, de remboursement de produit. Votre facture est enregistrée par nos services, sur simple demande nous pourrons vous envoyer par mail un duplicata.
Il n y a pas de minimum de commande sur toute la carte.
"Vous pouvez consulter et reprendre vos précédentes commandes en accédant à votre compte par le bouton connexion dans le haut de page.
Votre e-mail et mot de passe vous seront demandés, et vous aurez accès aux différentes rubriques de votre compte : adresse de facturation, adresse de livraison, et vos précédentes commandes que vous pourrez réafficher en un clic.
Les paiements sont effectués par carte bancaire sur les serveurs du Crédit Mutuel et utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau.
Les informations relatives à la carte (numéro de carte, cryptogramme et date de validité) ne sont en aucun cas stockés sur les serveurs des Hirondelles."Il n y a pas de minimum de commande sur toute la carte.

PRODUITS
Les plats sont dressés et décorés sur de la vaisselle jetable de qualité.
Pour garantir la fraicheur de ses produits, Les Hirondelles ont mis au point un dispositif complet, permettant de respecter avec certitude la chaine du froid :

- les produits sont mises sous vide dans un emballage adapté,
- les produits sont placés dans un colis réfrigéré qui maintient la marchandise entre 0° et 4°C pendant 48 heures : une boîte isotherme contenant des gels réfrigérants,

- la livraison des produits est réalisée très rapidement : le produit est préparé le matin pour être livré le jour-même sur Strasbourg et sa proche banlieue.

Ainsi conditionnés, les produits sous vide restent au froid jusqu'à chez vous, peuvent se conserver 10 jours au réfrigérateur, ou même être congelés.

DIVERS
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